数据与隐私

打开任意一页，我们的服务器会记下设备类型、浏览器版本、屏幕尺寸、访问时间以及你进入的栏目。这些记录帮我们判断手机端入口的位置摆得顺不顺手，也支撑深色与高对比两套显示模式的适配调整。记录里没有你的姓名，单独拿出来也无法对应到具体的人。

当你从联系通道提交赛程查询或意见反馈时，需要填写称呼、一个能收到回复的邮箱或电话，以及问题的具体描述。赛事名称、发生时间和你看到的版本号写得越清楚，我们定位得越快。

页面截图、补充说明与希望的处理方式属于选填项，留空不影响我们受理。

信息只服务于四件事，每一件都直接对应你在站点上的体验。

• A

  回复你提出的咨询

  赛程查不到、栏目对不上、入口位置和指引不一致，客服同事按你留下的方式直接回应。

• B

  复现并定位问题

  有版本号、设备型号和出问题的栏目，我们重现当时情况的步骤会少很多。

• C

  调整栏目与标签

  哪些板块被反复翻找、哪些入口被跳过，会直接影响下一次栏目结构的调整方向。

• D

  支撑运行与更新节奏

  把访问量与移动端占比汇总成统计口径，用来安排服务器容量和六周一次的版本发布。

保存期限按用途来定，够用就收，这是我们给自己定的尺子。

反馈工单

办结后保留 12 个月，用于回溯同类赛程问题，到期统一清理。

联系方式

随对应工单一起保存，工单清理时一并处理。

访问统计

汇总到无法对应到单次访问之后长期保存，用于容量规划与栏目排序。

可查阅范围

处理你那条咨询的客服与审核同事可按工单调取；技术同事看到的记录已去掉联系方式。

查看、更正与删除三种诉求走同一个入口，说明清楚就能办。

1. 写清楚你要处理的信息，例如哪一次提交、哪个联系方式、大致的时间。
2. 说明诉求类型：想看看留着什么、要改哪一处、还是希望删掉整条记录。
3. 发到 service@kaiyun-bet-sports.com.cn，或者从联系通道提交，我们在 24 小时内回复。

更正联系方式或称呼时，直接把新内容写进邮件即可；删除请求会在核实后清理对应记录，并把处理结果告诉你。工作日的 09:00–21:00 有人值守，邮件与电话都能受理。

站点每 6 周发布一次小版本，每季度做一次涉及栏目结构的调整，这份说明跟着版本一起走，当前适用的版本号标在页面顶部。

容易引起变化的通常是三件事：新增了记录类型、原有用途发生变化、保存期限调整。每一次改动都会在观察报告的版本记录里留下一条说明，你可以和平台服务页的版本说明对照着看。

如果某次调整让你产生了疑问，欢迎从联系通道告诉我们。浏览站内内容时的其他约定，写在使用说明与免责声明里。