入口没了？
三步之内查清楚

入口这一类问题多半出在显示层：滚动位置、浏览器模式、网络速度都会让入口看起来“消失”。按下面五条依次看一遍，再决定要不要提交。

1. 01 打开赛事页，首屏没有出现栏目入口

   1. 先把页面拉回最顶部。入口固定在首屏区域，向下滚动后会随顶栏一起收起。
   2. 确认浏览器没有开启阅读模式或极简模式，这两种模式会隐藏顶部栏，入口跟着一起藏起来。
   3. 换用系统自带浏览器重新打开一次赛事页，第三方浏览器的省流模式偶尔会拦截顶部模块。

   走完还是不行？把设备信息发给客服

2. 02 入口图标在，点下去没有反应

   1. 先确认当前网络能正常打开其他页面。弱网下入口会延迟响应，看起来像点不动。
   2. 长按入口，如果能唤出菜单，说明链接本身正常，是页面脚本还没加载完，等几秒再点一次。
   3. 关闭当前标签页重新打开，不要只做刷新——刷新会保留上一次没加载完的状态。

   换了浏览器依旧没反应？告诉我们浏览器名称

3. 03 手机和电脑上的入口位置不一样

   1. 移动端入口固定在赛事页首屏顶部，桌面端入口收在左侧栏目栏里，这是两套布局的正常差异。
   2. 两端显示的栏目名称与编号是一致的，位置不同不代表两边内容不同。
   3. 平板横屏按桌面布局呈现，竖屏按移动端呈现，转动屏幕时入口位置会跟着变。

   想看清两端的对应关系？看平台服务的入口说明

4. 04 从别的栏目点进来，找不到入口

   1. 直接回到赛事页首屏，入口只挂在赛事页，不跟随其他栏目页面。
   2. 如果只是想确认入口长什么样，先看一眼平台服务页里的位置说明再回去找，会快很多。
   3. 把赛事页加入常用入口或书签，下次回访可以少跳一层。

   还是绕不回去？让客服给你指一次路

5. 05 入口标签上的字跟以前不一样了

   1. v9.4 对入口标签做了一轮统一，同一个板块在中英文标签下的叫法保持一致。
   2. 标签名称变了，点击后进入的板块和之前相同，原来的使用习惯不用改。
   3. 想确认这次改了哪些标签，可以看观察报告里的版本说明。

   想知道改动清单？翻观察报告的版本记录

版本徽标位于顶部品牌条右侧，显示的是你当前这台设备打开的实际页面版本。看到的编号和预期不符时，按下面五条判断。

1. 01 版本徽标还停在 v9.3

   1. 当前稳定版本是 v9.4，v9.3 是上一版。显示旧编号通常是浏览器保留了上一次的页面缓存。
   2. 做一次强制刷新（桌面端 Ctrl/Cmd + Shift + R），再回到赛事页首屏看徽标。
   3. 站点每 6 周发布一次小版本更新，季度大版本会连带调整栏目结构，更新日前后看到旧编号很正常。

   强刷后仍旧号？把截图发给我们

2. 02 刷新之后还是旧版本号

   1. 关闭全部相关标签页，重新打开，不要选“恢复上次会话”。
   2. 清理该站点的本地缓存后重新进入，缓存里存着上一次打开时的页面版本。
   3. 清理过后仍旧号，把设备型号、浏览器名称和徽标截图一起提交给客服。

   都试过了？提交一份版本反馈

3. 03 手机显示 v9.4，电脑上还是 v9.3

   1. 两端更新有先后顺序，判断以赛事页首屏版本徽标显示的编号为准。
   2. 在电脑上退出当前浏览会话重新进入一次，多数情况这一步就同步了。
   3. 如果多端长时间对不上，把两端的徽标截图放在一起提交，我们好定位是哪一端的缓存没换。

   两端一直对不上？请联系客服

4. 04 页面上完全看不到版本号

   1. 版本徽标在顶部品牌条右侧，移动端需要先展开顶部条才能看到。
   2. 浏览器缩放到 100% 以上时徽标会被折叠进菜单，恢复默认缩放即可。
   3. 手机横屏且高度较小时徽标会暂时收起，转回竖屏就恢复显示。

   按上面调完还看不到？告诉我们屏幕尺寸

5. 05 想确认 v9.3 到 v9.4 到底改了什么

   1. 两版差异集中在入口标签体系和变更说明栏目的呈现方式上，栏目数量与位置没有变动。
   2. 阵容变动与变更说明现在放在同一栏目，回访时少跨一次页面就能看完。
   3. 完整的变更条目按赛季阶段归档，目前已经有 12 个赛季主题档案可以翻。

   想看完整变更条目？进观察报告查

第一次打开中文版，会先经过一组三步确认：确认入口位置、确认版本号、选择关注栏目。走完之后同一台设备不再重复询问。

1. 01 首次访问页面一直停在确认环节

   1. 先检查网络，确认其他页面能正常打开，再关闭当前页面重新进入一次。
   2. 不要在确认中途切换网络，切网后需要从头再走一遍。
   3. 停在第二步超过十秒，直接返回赛事页首屏重新进入，比继续等待更快。

   反复卡在确认环节？提交首次进入问题

2. 02 第二步的确认项没有通过

   1. 这一步读取的是你当前页面显示的实际版本编号，页面停留在上一次打开的状态就会不通过。
   2. 先回到赛事页首屏，等版本徽标完整显示出来，再进入首次访问页面重新确认。
   3. 如果徽标本身就显示旧编号，先按“版本号相关”那一段处理，再回来走这一步。

   版本正常但仍不通过？看平台服务的版本说明

3. 03 第三步不选关注栏目可以吗

   1. 可以跳过，跳过不影响进入任何一个板块。
   2. 之后想补选，在平台服务页的栏目设置里重新选一次就行，不用重走整套确认。
   3. 选了关注栏目之后，回访时首屏会更靠前地展示对应板块。

   想调整关注栏目？去平台服务设置

4. 04 页面上的英文标签看着吃力

   1. 官方双语指引以中文为主、英文标签为辅，关键操作和说明都用中文写。
   2. 顶部语言切换可以只保留中文标签，切换后本次浏览会话内保持生效。
   3. 英文只作装饰与国际化提示，不会挡住任何入口或按钮。

   显示还是不合适？反馈显示问题

5. 05 换了一台设备又要重新确认

   1. 三步确认按设备保存，换设备或清理浏览器缓存后需要重走一遍。
   2. 确认过程不到一分钟，走完后同一台设备不再重复询问。
   3. 常用设备建议保留浏览数据，清理缓存会把确认状态一并清掉。

   确认流程有异常？把情况告诉我们